Datenschutzerklärung

Das Wichtigste in Kürze

Diese Webseite setzt keine Cookies und bindet keine fremden Dienste ein. Wie oft unsere Seiten aufgerufen werden, zählen wir mit einer eigenen, anonymen Statistik. Personendaten bearbeiten wir nur, wenn du uns etwas schickst: eine Frage an den Chat-Assistenten, ein Ticket, eine Terminbuchung oder Daten im Kundenportal. Wir verkaufen keine Daten.

Verantwortlich

Dabu Flow AG
c/o Longin Ziegler
Funkwiesenstrasse 62
8050 Zürich
Schweiz

Fragen zum Datenschutz über Ticket eröffnen oder Telefon +41 79 663 54 43.

Besuch der Webseite

Die Webseite liegt bei der NOVATREND Services GmbH in Baar, Schweiz. Wie jeder Webserver hält ihr Server beim Aufruf technische Angaben in Protokolldateien fest: IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite und Browser. Wir nutzen diese Angaben nur für den sicheren Betrieb. Wie lange sie aufbewahrt werden, regelt die Datenschutzerklärung von Novatrend.

Es gibt keine Cookies und keine Schriften oder Skripte von anderen Servern.

Besucherstatistik

Um zu sehen, welche Beiträge und Hilfeseiten gelesen werden, nutzen wir Matomo. Die Software läuft auf unserer eigenen Installation unter statistik.dabuflow.ch, ebenfalls bei Novatrend in der Schweiz. Sie gilt für dabuflow.ch und hilfe.dabuflow.ch. Kein Dritter erhält diese Daten.

Matomo setzt keine Cookies. Von deiner IP-Adresse werden die letzten zwei Teile entfernt, bevor sie gespeichert oder ausgewertet wird. Damit lässt sich ein Besuch nicht mehr einer Person zuordnen. Erfasst werden zum Beispiel die aufgerufene Seite, der Zeitpunkt, die Seite, von der du kommst, sowie Browser und Gerätetyp.

Die einzelnen Aufrufe löschen wir nach 365 Tagen. Was bleibt, sind zusammengefasste Zahlen ohne Bezug zu einzelnen Besuchen.

Chat-Assistent

Der Chat-Assistent beantwortet Fragen aus unserer Softwaredokumentation und unserem Blog. Deine Frage geht an unseren eigenen Server in Zürich. Dort sucht ein lokales Sprachmodell die passenden Stellen in der Softwaredokumentation. Die Antwort formuliert anschliessend Claude, ein Sprachmodell der Firma Anthropic in den USA. Dafür übermitteln wir deine Frage zusammen mit den gefundenen Textstellen an Anthropic.

Wir speichern Fragen und Antworten, um den Assistenten zu verbessern. Damit eine Folgefrage zur vorherigen passt, erhält jeder Besuch eine zufällige Kennung. Sie liegt nur im Arbeitsspeicher deines Browsers und verschwindet beim Neuladen der Seite. Eine IP-Adresse speichern wir nicht.

Bitte gib im Chat keine Personendaten oder vertraulichen Angaben ein.

Ticket, Termin und Kundenportal

Wenn du ein Ticket eröffnest oder einen Termin buchst, erfassen wir die Angaben, die du machst: Name, Firma, E-Mail-Adresse, dein Anliegen und allfällige Dateien. Die E-Mail-Adresse dient als Kundennummer. Die Daten liegen in unserem eigenen System auf unserem Server in Zürich. Wir nutzen sie, um dein Anliegen zu bearbeiten, dir zu antworten und Leistungen zu verrechnen. Bestätigungen und Antworten per E-Mail versenden wir über den Dienst Brevo (Sendinblue SAS, Frankreich).

Für Antworten auf Tickets arbeiten wir auch mit Claude von Anthropic. Dafür geht der Verlauf des Tickets an Anthropic in den USA. Die Antwort prüfen und senden wir selbst. Wer das für seine Firma nicht möchte, schaltet es im Kundenportal unter Profil > KI Support aus, oder sagt es uns.

Im Kundenportal halten wir jede Aktivität mit der IP-Adresse in einem Protokoll fest. Wir brauchen es, um uns gegen Angriffe und unerlaubte Zugriffe zu schützen, und nutzen es für nichts anderes. Eine feste Aufbewahrungsfrist gibt es nicht. Auf Anfrage sagen wir dir, welche Einträge zu dir vorhanden sind.

Kunden und Geschäftspartner

Für Offerten, Verträge, Support und Rechnungen bearbeiten wir die nötigen Kontakt- und Vertragsdaten. Geschäftsunterlagen bewahren wir so lange auf, wie es das Gesetz verlangt, in der Regel zehn Jahre.

Wir informieren Kunden gelegentlich über neue Funktionen und Dienstleistungen. Wer das nicht möchte, sagt es uns, und wir lassen es.

Weitergabe

Wir geben Personendaten nur weiter, wenn es für unsere Leistung nötig ist oder das Gesetz es verlangt:

• NOVATREND Services GmbH, Baar (Schweiz): Betrieb der Webseite und der Besucherstatistik
• Sendinblue SAS (Brevo), Frankreich: Versand von E-Mails
• Anthropic, USA: Formulierung der Antworten im Chat-Assistenten und Unterstützung bei Antworten auf Tickets

Unser System, deine Kundendaten und die Auswertung der Chat-Fragen bleiben auf unseren eigenen Servern in der Schweiz. In die USA gehen die Fragen an den Chat-Assistenten und, für die Antwort, der Verlauf eines Tickets. Anthropic sichert diese Übermittlung mit den Standardvertragsklauseln ab, die auch für die Schweiz anerkannt sind.

Deine Rechte

Du kannst jederzeit Auskunft verlangen, welche Daten wir über dich bearbeiten, und ihre Berichtigung oder Löschung verlangen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Du kannst einer Bearbeitung widersprechen. Melde dich dafür über Ticket eröffnen. Wenn du mit unserer Antwort nicht einverstanden bist, kannst du dich an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) wenden.

Änderungen

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich unsere Abläufe ändern. Es gilt die Fassung auf dieser Seite.

Stand: Oktober 2026